Opłata serwisowa a prowizja: ile naprawdę kosztuje sprzedaż biletów

Cennik platformy biletowej rzadko mówi wprost, ile będzie kosztować sprzedaż. Jedna platforma podaje prowizję, druga opłatę serwisową, trzecia obiecuje „bez prowizji” i obciąża kupującego. Rzetelnie porównać można tylko jedno: różnicę między kwotą, którą płaci kupujący, a kwotą, którą po wszystkich opłatach od tej samej sprzedaży otrzymuje organizator.

Opłata serwisowa za bilet: co to jest

Opłata serwisowa za bilet to wynagrodzenie za obsługę sprzedaży, doliczane do ceny biletu i płacone przez kupującego. Jej zakres określa cennik i regulamin platformy: zwykle obejmuje obsługę zamówienia i system sprzedaży, czasem również obsługę płatności.

To samo określenie pojawia się w gastronomii, przy rezerwacjach lotniczych i w rachunkach za usługi, ale tutaj dotyczy wyłącznie biletów na wydarzenia. Nazwy opłat nie są też ujednolicone: „opłata transakcyjna” czy „opłata za usługę” u jednego operatora może oznaczać co innego niż „opłata serwisowa” u drugiego. O tym, czym dana opłata jest, rozstrzygają dwa pytania: czy obejmuje obsługę płatności i od jakiej kwoty jest naliczana.

Opłata serwisowa a prowizja: czym się różnią

Prowizja i opłata serwisowa to dwa sposoby pobierania wynagrodzenia za tę samą usługę. Prowizja pomniejsza wpływy organizatora: platforma potrąca ją z wpłaty kupującego, zanim pieniądze trafią do organizatora. Opłata serwisowa jest doliczana do ceny biletu i płaci ją kupujący. Modele różnią się tym, kto ponosi koszt obsługi sprzedaży.

Część platform dzieli koszt między obie strony, na przykład prowizję pobiera od organizatora, a osobną opłatę za płatność od kupującego. Dlatego hasłu „bez prowizji” warto przyjrzeć się bliżej. Zwykle oznacza, że nic nie jest potrącane po stronie organizatora, a nie że sprzedaż jest bezpłatna: kupujący może płacić opłatę serwisową albo obsługa płatności może być rozliczana osobno. Sprawdź dokładnie, których opłat dotyczy to hasło.

Kto płaci opłatę serwisową za bilet

Opłatę serwisową płaci kupujący. Prowizję płaci organizator, chyba że platforma pozwala przenieść ją na kupującego; wtedy wchodzi ona w skład ceny, którą płaci kupujący. Niezależnie od modelu cena pokazywana kupującemu musi być ceną pełną.

Zgodnie z polskim prawem konsumenckim obowiązkowa opłata musi być uwzględniona w cenie przedstawianej kupującemu. Reklamowana cena nie może sugerować, że bilet da się kupić za kwotę, której nikt w praktyce nie zapłaci, bo później doliczana jest nieunikniona opłata, a pokazanie jej dopiero przy płatności tego nie zmienia. UOKiK wyjaśnił to w decyzji z 2023 r. w sprawie eBilet, zobowiązując serwis do uwzględniania obowiązkowej opłaty serwisowej w prezentowanych cenach minimalnych.

Zanim wybierzesz model, ustal dwie kwoty: pełną cenę dla kupującego i kwotę, którą chcesz otrzymać. Potem sprawdź, czy strona wydarzenia, materiały promocyjne i formularz zakupu pokazują tę samą cenę. Jak wybrać wariant, wyjaśniamy w artykule kto płaci prowizję za bilety.

Jak obliczyć realny koszt sprzedaży biletów

Realny koszt sprzedaży to różnica między pełną wpłatą kupującego a kwotą, którą organizator otrzymuje po wszystkich opłatach naliczonych od tej sprzedaży.

Realny koszt = cena zapłacona przez kupującego − kwota, która trafia do organizatora

Porównanie oprzyj na końcowym rozliczeniu sprzedaży, a nie na kwocie, która wpłynęła na Twoje konto. Wypłata może być niższa tylko dlatego, że część środków jeszcze czeka na przelew. Uwzględnij też opłaty rozliczane osobną fakturą, nie tylko te potrącane bezpośrednio.

Ile kosztuje sprzedaż biletu za 100 zł?

Trzy modele poniżej dotyczą biletu o cenie bazowej 100 zł. Kwoty są ilustracyjne: każda obejmuje wszystkie opłaty przyjęte w danym modelu, bez doliczania dodatkowego VAT, i żadna nie pochodzi z cennika konkretnej platformy.

W modelu C obie stawki procentowe obliczono od bazowej ceny biletu 100 zł.

Trzy modele dają trzy różne odpowiedzi na pytanie, ile kosztuje sprzedaż: 5 zł, 6 zł i 5,50 zł. W modelu A cena zostaje na poziomie 100 zł, a koszt pomniejsza wpływy organizatora. W modelu B organizator zatrzymuje pełne 100 zł, a obsługę opłaca kupujący. Model C dzieli koszt między obie strony.

W prawdziwym cenniku dochodzą jeszcze trzy zmienne: podatek od opłat, podstawa naliczania i ewentualne minimum. Procent liczony od bazowej ceny biletu daje inny wynik niż ten sam procent liczony od pełnej wpłaty kupującego, co ma znaczenie zawsze, gdy prowizja jest przenoszona na kupującego.

W GoJammin Studio obowiązuje jedna prowizja: 3,7% ceny brutto biletu + VAT, nie mniej niż 1,50 zł od transakcji. Przy bilecie za 100 zł, jeśli pokrywasz prowizję, wynosi ona 3,70 zł netto (4,55 zł z VAT), a Ty otrzymujesz 95,45 zł. Płatności obsługuje Stripe, a jego opłaty są zawarte w prowizji, z wyjątkiem dopłat za karty wydane poza EOG i za przewalutowanie. Organizator sam decyduje, czy pokrywa prowizję, czy przenosi ją na kupującego (przy biletach typu „darowizna” prowizji nie można przenieść). Jeśli przenosisz ją na kupującego, płaci on 104,77 zł, a Ty otrzymujesz 100 zł; prowizja wynosi wtedy 4,77 zł, bo jest liczona od wyższej ceny brutto. Warunki określa Regulamin Organizatora.

Opłata za płatność online a prowizja

Opłatę za obsługę płatności najłatwiej policzyć dwa razy. Dodawaj ją do prowizji tylko wtedy, gdy platforma rozlicza ją osobno. Jeśli prowizja już ją zawiera, ponowne doliczenie zawyży wynik.

Sprawdź też, co obejmuje podana stawka i za jakie transakcje pobierane są dopłaty, na przykład za karty zagraniczne lub przewalutowanie. Potem ustal, od czego naliczane są procent, część stała i minimum: od biletu, zamówienia czy transakcji. Minimum pobierane raz od transakcji i to samo minimum pobierane od każdego biletu dają zupełnie inny wynik przy zamówieniu na pięć biletów.

VAT od prowizji za sprzedaż biletów

Sprawdź, czy podana prowizja jest netto, czy brutto. Jeśli do usługi ma zastosowanie podstawowa polska stawka VAT, wynosi ona 23%, ale nie każda oferta i nie każda transakcja zagraniczna jest rozliczana tak samo.

Przy prowizji 3,7% + VAT od biletu za 100 zł, gdy prowizję pokrywa organizator, prowizja netto wynosi 3,70 zł. Po doliczeniu 0,85 zł VAT, zaokrąglonego do grosza, należność brutto wynosi 4,55 zł. VAT od prowizji to odrębna kwestia od VAT od samego biletu.

Czynny podatnik VAT może odliczyć podatek naliczony w zakresie, w jakim zakupiona usługa służy czynnościom opodatkowanym, z uwzględnieniem ustawowych ograniczeń. Przy pełnym prawie do odliczenia Twoim kosztem jest 3,70 zł netto: z wpływów nadal potrącana jest kwota 4,55 zł, a 0,85 zł VAT odliczasz w rozliczeniu VAT. Warunki odliczenia określa art. 86 ustawy o VAT.

Przy usługach B2B dla organizatora z siedzibą za granicą rozliczenie bez polskiego VAT i mechanizm odwrotnego obciążenia zależą od zasad miejsca świadczenia i statusu stron. Właściwe rozliczenie potwierdź z księgową.

Co sprawdzić w cenniku platformy biletowej

Sześć pytań obejmuje większość tego, co utrudnia porównanie dwóch ofert. Zadaj je każdej platformie, przyjmując tę samą cenę biletu i tę samą liczbę biletów w zamówieniu.

1. Czy podana stawka jest netto, czy brutto, i jaka stawka VAT ma zastosowanie?
2. Czy oprócz procentu występuje stała opłata i czy dotyczy biletu, zamówienia czy transakcji?
3. Czy obowiązuje minimalna prowizja i od jakiej jednostki się ją nalicza?
4. Czy obsługa płatności jest wliczona i jakie dopłaty mogą wystąpić?
5. Kto ponosi koszt i jak zmiana płatnika wpływa na pełną cenę dla kupującego?
6. Co dzieje się z prowizją i opłatami za płatność, gdy kupujący otrzymuje zwrot?

Najczęściej zadawane pytania