Prowizja od sprzedaży biletów online: organizator czy kupujący?

W GoJammin Studio prowizja może zostać potrącona z Twoich wpływów ze sprzedaży albo doliczona do ceny, którą płaci kupujący. Wybór zmienia dwie kwoty: tę, którą uczestnik widzi podczas zakupu, i tę, która trafia na Twoje konto.

Kto płaci prowizję od sprzedaży biletów?

Domyślnie organizator: prowizja jest potrącana z wpływów ze sprzedaży przed wypłatą. Jeśli przeniesiesz ją na kupującego, pełna cena zakupu rośnie tak, aby po potrąceniu prowizji trafiła do Ciebie zaplanowana kwota.

Nasza prowizja wynosi 3,7% ceny brutto biletu + VAT, nie mniej niż 1,50 zł od transakcji. Przykład zakłada VAT 23%, jeden bilet w transakcji i brak dopłat za karty spoza EOG lub przewalutowanie.

W pierwszym wariancie prowizja netto wynosi 3,70 zł, a VAT po zaokrągleniu 0,85 zł. Łącznie potrącamy 4,55 zł.

W drugim wariancie prowizja jest liczona od podwyższonej ceny brutto, a nie od bazowych 100 zł. Dlatego kupujący płaci 104,77 zł, a nie 104,55 zł: gdyby do ceny bazowej dodać tylko 4,55 zł, po potrąceniu prowizji od wyższej kwoty zostałoby Ci nieco mniej niż 100 zł. Prowizja w tym wariancie wynosi 4,77 zł.

Czym prowizja różni się od opłaty serwisowej widocznej dla kupującego, wyjaśniamy w artykule o opłacie serwisowej za bilet.

Prowizja po stronie organizatora: kiedy to ma sens

Pokrycie prowizji pozwala zachować dokładnie taką cenę, jaką kupujący widzi w reklamie. Przy bilecie za 100 zł uczestnik płaci 100 zł, a koszt sprzedaży pomniejsza Twoje wpływy.

To naturalny wybór, gdy cena biletu jest już na plakatach i w mediach społecznościowych jako okrągła kwota albo gdy cena online ma być taka sama jak przy wejściu.

Zanim się zdecydujesz, sprawdź, czy wpływy po potrąceniu prowizji nadal pokrywają budżet wydarzenia. Przy wrażliwej cenowo publiczności lepiej najpierw ustalić pełną cenę, którą kupujący zaakceptuje, a potem planować przychody na podstawie kwoty, która zostaje po prowizji.

Prowizja po stronie kupującego: kiedy to ma sens

Przeniesienie prowizji pozwala zachować zaplanowaną kwotę. W naszym przykładzie otrzymujesz 100 zł, a kupujący płaci 104,77 zł.

To pomaga przy niskiej marży albo gdy wydarzenie ma do pokrycia określony budżet. Pamiętaj jednak, że koszt sprzedaży nie znika: przechodzi na kupującego, a Twoje wydarzenie nadal konkuruje z innymi pełną ceną, którą zapłaci kupujący.

Przy przeniesieniu prowizji na kupującego ważna jest jedna kwestia prawna. Zgodnie z art. 12 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta kupujący musi zostać poinformowany o łącznej cenie wraz z obowiązkowymi opłatami. W decyzji z 2023 r. Prezes UOKiK zobowiązał sprzedawcę biletów eBilet, aby obowiązkową opłatę serwisową wliczał w cenę od początku, a nie doliczał jej dopiero na ostatnim etapie zamówienia.

Dla biletów typu „darowizna” przeniesienie prowizji na kupującego nie jest dostępne.

Jak działa prowizja w GoJammin Studio

Stawkę i minimalną kwotę prowizji określa §8 Regulaminu Organizatora. Prowizja zawiera już opłaty Stripe za obsługę płatności; jedynym dodatkiem są dopłaty Stripe za karty wydane poza EOG i za przewalutowanie, naliczane według stawek operatora.

Wydarzenia opublikowane w Studio, które odbywają się w Warszawie, Krakowie lub Poznaniu, pojawiają się też automatycznie w GoJammin: na gojammin.com i w aplikacji GoJammin, również wydarzenia bezpłatne. Wydarzenia online i wydarzenia w innych miastach nie trafiają do tego katalogu. Jak oba produkty się uzupełniają, opisujemy na stronie „O nas”.

Załóż konto w GoJammin Studio i sprawdź oba warianty prowizji dla swojego wydarzenia.

Jak w GoJammin Studio ustawić, kto płaci prowizję

Tę opcję znajdziesz w ustawieniach wydarzenia, w sekcji „Opłaty platformy”. Panel nazywa prowizję opłatą platformy.

1. Otwórz wydarzenie. W menu po lewej wybierz „Konfiguracja i projekt” → „Ustawienia wydarzenia”, a następnie przejdź do sekcji „Opłaty platformy”.
2. W bloku „Obsługa opłat” wybierz „Przekaż opłatę kupującemu” albo „Pokryj opłatę”.
3. Sprawdź kalkulator „Przykładowa cena biletu”: pokazuje, ile przy wybranym wariancie zapłaci kupujący i ile otrzymasz Ty.
4. Kliknij „Zapisz”.

Jeśli chcesz, aby każde nowe wydarzenie zaczynało od tego samego ustawienia, wybierz „Panel organizatora” → „Ustawienia” → „Opłaty platformy” i zmień „Domyślne obsługiwanie opłat”. Ustawienie konkretnego wydarzenia zawsze ma pierwszeństwo przed domyślnym.

Zwrot biletu a prowizja

Przy zwrocie biletu prowizja pozostaje należna. Jedyny wyjątek to błąd techniczny po naszej stronie, zgodnie z §8 ust. 16–17 Regulaminu Organizatora.

Politykę zwrotów ustalasz samodzielnie i udostępniasz ją uczestnikom przed zakupem, z zachowaniem praw konsumenta. Gdy kupującemu należy się zwrot, zwracasz mu pełną cenę biletu, mimo że Twoje wpływy zostały pomniejszone o prowizję. Przy prowizji przeniesionej na kupującego oznacza to w naszym przykładzie zwrot 104,77 zł, z których do Ciebie trafiło 100 zł. Zasady te opisuje §11 regulaminu.

W praktyce to dwa osobne rozliczenia: jedno między Tobą a nami za prowizję, drugie między Tobą a kupującym za bilet. Uwzględnij to w budżecie wydarzenia.

Kiedy organizator dostaje pieniądze ze sprzedaży biletów?

Standardowa wypłata przebiega w tej kolejności, z zachowaniem warunków regulaminu:

1. Kupujący płaci za bilet; środki gromadzą się na Twoim koncie Stripe (§7 ust. 3).
2. Udostępniamy rozliczenie wydarzenia w ciągu 4 dni roboczych od dnia wydarzenia (§9 ust. 1).
3. Realizujemy wypłatę na rachunek bankowy wskazany w Stripe nie później niż w ciągu 7 dni roboczych od dnia wydarzenia; prowizja jest potrącana przed przelewem (§9 ust. 2 i §8 ust. 10).

Na Twój wniosek możemy dokonać wypłaty przed wydarzeniem, w całości lub w części (§9 ust. 3).

Pełne zasady zawiera §9 Regulaminu Organizatora. Wypłata wymaga zakończonej weryfikacji Stripe, zgodności danych rachunku z danymi organizatora oraz kompletu wymaganych danych, w tym NIP lub informacji o jego braku.

Harmonogram wypłat ustalamy zgodnie z regulaminem; sam przelew realizują Stripe i banki, a ich czas realizacji pozostaje poza naszą kontrolą.

Czy pieniądze ze sprzedaży biletów są bezpieczne?

Wpływy ze sprzedaży znajdują się na Twoim własnym koncie Stripe, a nie na zbiorczym koncie platformy; ten sposób obsługi środków opisuje §7 Regulaminu Organizatora. Za transakcje odpowiada operator płatności, Stripe Payments Europe, Ltd. i podmioty powiązane. GoJammin Studio nie świadczy usług płatniczych, a korzystanie ze Stripe podlega również jego własnym warunkom.

Przy planowaniu wydarzenia najpierw przeczytaj zasady wypłat, zwrotów i obciążeń zwrotnych. Jeśli przygotowujesz większe wydarzenie, możesz wcześniej omówić z nami szczegóły rozliczenia.

Najczęściej zadawane pytania